西安这位局长为何以工作人员身份“坐窗口”？

为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，近日，陕西省西安市生态环境局经开分局开展了“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，通过现场把脉问诊，“零距离”了解办事企业和群众“堵痛难”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事企业和群众满意度再提升。

在西安市经开区政务大厅83号窗口，西安市生态环境局经开分局局长张恒详细了解生态环境类行政审批事项办理程序，现场经历了申请事项从业务咨询、申请受理到审批办结的全过程，“零距离”体验生态环境行政审批事项的每一个环节，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，聚焦政务服务中办事单位最关注、最急需解决的问题开展调研，并与窗口工作人员进行沟通交流。

随后，张恒以工作人员身份“坐窗口”，接待办事企业受理“夜间建筑施工作业证明”审批、“非道路移动机械环保标识”发放公共服务事项，重点体验审批备案、环保绿标发放等办理流程，并且详细解答企业事项办理中的问题咨询。

据了解，这是西安市经开区开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动的缩影，“一把手”以工作人员的身份坐窗口现场办公，倾听企业意见建议，了解办事过程中存在的堵点、难点问题，进一步规范了受理、办理、补齐补正资料以及退件等环节，确保审批更快捷，内部管理更有序。

下一步，西安市生态环境局经开分局将持续系统化、常态化开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，围绕行政审批标准化、规范化、便利化，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，力求发现并解决各环节衔接不畅之处，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，持续优化工作作风、提升服务质量，营造更优的营商环境。

作者：中环报记者王双瑾

编辑：潘圆圆 签发审核：潘圆圆